ถอดรหัส “Marketing 7.0” การผสานมนุษย์และเทคโนโลยีอัจฉริยะ (Augmented Human) เน้นย้ำ “ความเข้าใจมนุษย์แบบหยั่งลึก” คือหัวใจแห่งชัยชนะ
สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) จัดงานประชุมใหญ่สามัญประจำปี 2569 พร้อมเปิดวงเสวนาหัวข้อพิเศษ “Welcome to Marketing 7.0” โดยได้รับเกียรติจากกูรูด้านการตลาดแถวหน้าของเมืองไทย ดร.สมชาติ วิศิษฐชัยชาญ อุปนายกฝ่ายองค์ความรู้ด้านการตลาด และ คุณสุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล อุปนายกฝ่ายการตลาดดิจิทัลและเทคโนโลยี มาร่วมถอดรหัสทิศทางการตลาดโลกยุคใหม่ที่เทคโนโลยีและมนุษย์ต้องทำงานสอดประสานกันอย่างสมบูรณ์แบบ
การตลาดย้อนแย้ง… ความท้าทายใหม่ที่นักการตลาดต้องเปิดใจ ในยุค Marketing 7.0 นักการตลาดต้องเผชิญกับ “ความย้อนแย้ง” (Paradox) ของเทคโนโลยี โดยเฉพาะ AI ที่แม้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างสรรค์ผลงานได้รวดเร็วและประหยัดงบประมาณ แต่ในทางกลับกัน ผู้บริโภคอาจรู้สึกว่าขาดจิตวิญญาณและความเคารพในศิลปะ นอกจากนี้ AI ยังเริ่มเข้ามามีบทบาทในฐานะ “Augmented Human” ที่ช่วยตัดสินใจซื้อแทนมนุษย์ (AI Shopping) ซึ่งกลายเป็นโจทย์สำคัญว่า แบรนด์จะสร้างตัวตนอย่างไรให้ AI แนะนำลูกค้า และจะหลีกเลี่ยงความจำเจ (Bias) ของ AI ที่มักจะแนะนำกลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกันได้อย่างไร
จาก Performance สู่ Brand Building: ความเร็วที่ต้องมาพร้อมความผูกพัน ด้วยเทคโนโลยีที่ทำให้ Product Life Cycle สั้นลงอย่างมหาศาล การออกสินค้าใหม่ทำได้ในหลักชั่วโมงแทนที่จะเป็นปี แต่นั่นกลับทำให้ความจดจำแบรนด์ลดลง ภาคธุรกิจจึงต้องนำ Performance Marketing (การสร้างยอดขายฉับไว) มาทำงานควบคู่กับ Brand Building (การสร้างแบรนด์ระยะยาว) เพื่อไม่ให้สินค้าถูกลืมไปพร้อมกับวงจรผลิตภัณฑ์ที่หมุนไว
หัวใจสำคัญของ Marketing 7.0: Cognitive Technology การตลาดยุค 7.0 ก้าวข้ามผ่านเพียงแค่การใช้ Big Data (ยุค 5.0) หรือโลกเสมือน (ยุค 6.0) ไปสู่การเป็น Augmented Human ที่เน้นความเข้าใจในกระบวนการทางสมองและจิตใจของมนุษย์ (Cognitive Technology) นักการตลาดต้องเข้าถึง 3 แกนหลักเพื่อครองใจผู้บริโภค:
- Attention: สร้างความน่าสนใจในระดับเสี้ยววินาที
- Social Connection: สร้างจุดเชื่อมโยงทางสังคมและการมีส่วนร่วม
- Reward Motivation: ใช้รางวัลหรือคุณค่าที่แตกต่างเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ
กลยุทธ์ Lipstick Effect และพลังของ Micro-Influencer ในวันที่โลกผันผวนจากปัจจัยภูมิรัฐศาสตร์ (Geopolitics) และเศรษฐกิจ นักการตลาดต้องนำหลักการ Lipstick Effect มาใช้ คือการสร้างความสุขเล็กๆ ที่คุ้มค่าต่อใจ (High Emotional Value) ให้แก่ผู้บริโภคในยามลำบาก โดยเน้นความจริงใจผ่าน Nano หรือ Micro-Influencer ที่สร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของกระแส มากกว่าการใช้เงินทุ่มโฆษณาเพียงอย่างเดียว
สรุป 5 กุญแจสำคัญ (Key Takeaways) เพื่อองค์กรในอนาคต ภายใต้แนวคิด “Human Harmony with Intelligence Layers” สมาคมการตลาดฯ ได้สรุป 5 ประเด็นที่องค์กรต้องปรับตัว:
- Balance Strategic: รักษาสมดุลระหว่างยอดขายระยะสั้นและการสร้างแบรนด์ระยะยาว
- Human is the Differentiator: ใช้ AI เป็นเครื่องมือ แต่ใช้ Human Insight เป็นตัวสร้างความแตกต่าง
- Understand Augmented Human: เข้าใจกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคที่มีเทคโนโลยีเสริมศักยภาพ
- Stay Adaptive: ปรับตัวให้ทันต่อความผันผวนของโลกและพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไว
- Deep Value Creation: สร้างคุณค่าธุรกิจจากความเข้าใจความเป็นมนุษย์อย่างถ่องแท้
“AI อาจเลียนแบบพฤติกรรมได้ แต่ยังไม่สามารถทดแทนประสบการณ์ชีวิต ค่านิยม และทัศนคติ (Value & Attitude) ของมนุษย์ได้ทั้งหมด แบรนด์ที่หาช่องว่างและสร้างคุณค่าในมุมนี้ได้ จะเป็นผู้ชนะในระยะยาว”
