SiteMinder เปิดตัว Dynamic Commerce Engine มุ่งปิด ‘ช่องว่างการทำงาน’ ในการจัดจำหน่ายห้องพักของโรงแรม
SiteMinder ผู้นำแพลตฟอร์มระดับโลกด้านการค้าเพื่อยกระดับธุรกิจโรงแรม เปิดตัว Dynamic Commerce Engine เพื่อปิด ‘ช่องว่างด้านการบริหารจัดการ’ ช่วยให้โรงแรมสามารถสร้างรายได้สูงสุดผ่านทุกเครื่องมือบริหารรายได้เชิงพาณิชย์ ทั้งในด้านการกำหนดราคา และถือเป็นครั้งแรกของอุตสาหกรรมในด้านระบบการจัดจำหน่ายห้องพัก
ที่ผ่านมา โรงแรมถูกจำกัดด้วยเทคโนโลยีที่ทำได้เพียงคำนวณและนำเสนอข้อแนะนำด้านราคาเมื่อมีการเรียกดูเท่านั้น แต่ Dynamic Commerce Engine ของ SiteMinder จะก้าวไปอีกขั้นด้วยการใช้ Machine Learning (ML) และ AI มาช่วยวิเคราะห์และดำเนินการปรับปรุงขีดความสามารถทางการค้าในทุกมิติ ทั้งในระดับกลยุทธ์การกำหนดราคา และระดับรากฐานของการจัดจำหน่ายห้องพัก ซึ่งปัญหาที่เกิดขึ้นในส่วนนี้สามารถส่งผลกระทบต่อรายได้ของโรงแรมได้อย่างมีนัยสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาระบบการเชื่อมต่อช่องทางจัดจำหน่ายขัดข้อง หรือประเภทห้องพักที่ไม่ได้รับการจับคู่ในระบบ (Unmapped Room Types) ซึ่งเป็นปัญหาที่มักถูกมองข้าม แต่ส่งผลให้โรงแรมสูญเสียโอกาสในการสร้างรายได้ คิดเป็นมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปี
ขุมพลังของ Dynamic Commerce Engine จะถูกขับเคลื่อนด้วยฐานข้อมูลและขีดความสามารถด้านการจัดจำหน่ายห้องพักขนาดใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมโรงแรม โดยแพลตฟอร์มของ SiteMinder ได้รับความไว้วางใจจากผู้ประกอบการโรงแรมมานานกว่า 20 ปี ครอบคลุมโรงแรมกว่า 56,000 แห่ง ปัจจุบันระบบรองรับห้องพักโรงแรม 2.6 ล้านห้อง การจอง 140 ล้านรายการ และจำนวนคืนเข้าพัก 300 ล้านคืนต่อปี โดยโมเดล ML ที่ติดตั้งอยู่ภายในแพลตฟอร์มจะนำข้อมูลเหล่านี้ รวมถึงข้อมูลด้านความพร้อมให้บริการ อัตราค่าห้องพัก และจำนวนห้องพักคงเหลือรวมกว่า 4 พันล้านรายการ มาใช้ประเมินโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับโรงแรมแต่ละแห่ง พร้อมนำเสนอข้อแนะนำที่มีมูลค่าสูงสุดก่อน โดยออกแบบระบบให้ AI เข้ามาช่วยสนับสนุนการทำงาน ขณะที่ผู้ประกอบการโรงแรมยังคงเป็นผู้ควบคุมการตัดสินใจหลัก ซึ่งผู้ใช้งานจะเป็นผู้อนุมัติการทุกการเปลี่ยนแปลงก่อนที่ระบบจะดำเนินการจริงตามคำแนะนำดังกล่าว
การเปิดตัว Dynamic Commerce Engine เกิดขึ้นในช่วงเวลาสำคัญของธุรกิจโรงแรม ซึ่งผลวิจัยล่าสุดของ SiteMinder ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นอย่างยิ่งที่ข้อมูลบนโลกออนไลน์ของโรงแรมจะต้องถูกต้องและสม่ำเสมอ โดยผลสำรวจผู้เดินทางมากกว่า 12,000 คน ใน 14 ประเทศ พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งหนึ่ง (51.4%) ยอมรับว่าเคยยกเลิกการจองห้องพักออนไลน์เนื่องจากได้รับประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจ และอย่างน้อย 1 ใน 4 (26.5%) ระบุว่า สาเหตุเกิดจากรีวิว รูปภาพ หรือรายละเอียดของโรงแรมที่ดูขาดความน่าเชื่อถือ
คุณ Sankar Narayan ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการบริษัท SiteMinder กล่าวว่า “ผู้ประกอบการโรงแรมต่างต้องการก้าวให้ทันกับบริบทการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน แต่ด้วยข้อจำกัดด้านเวลาและบุคลากร ทำให้การทำเพียงสิ่งพื้นฐานเพื่อให้โรงแรมยังคง ‘ออนไลน์’ อยู่ กลายเป็นทางเลือกที่ง่ายที่สุด ซึ่งการเลือกทำเช่นนี้มาอย่างยาวนานได้สร้าง ‘ช่องว่างการทำงาน’ ระหว่างเป้าหมายและการลงมือปฏิบัติจริง โดย Dynamic Commerce Engine ของ SiteMinder คือสิ่งที่พิสูจน์ว่า แม้ AI จะทำให้ช่องว่างการทำงานนี้เห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น แต่ AI ก็คือโซลูชันที่จะเข้ามาปิดช่องว่างดังกล่าวได้เช่นกัน โดยที่ผู้ประกอบการโรงแรมยังคงเป็นผู้ควบคุมและตัดสินใจทั้งหมดได้ตามเดิม”
คุณ Sankar กล่าวเสริมว่า “รายงานสรุปหรือผู้ช่วย AI แบบเดิมไม่เพียงพออีกต่อไป โรงแรมจำเป็นต้องรู้ว่าโอกาสทางธุรกิจใดที่มีความสำคัญอย่างแท้จริงโดยไม่ต้องคอยป้อนคำถาม และต้องสามารถเปลี่ยนโอกาสเหล่านั้นให้กลายเป็นรายได้ได้ทันที ซึ่งนี่คือสิ่งที่เรามุ่งมั่นที่จะสร้างให้เกิดขึ้นจริง การกำหนดราคาไม่ควรเป็นเพียงสิ่งเดียวที่โรงแรมให้ความสำคัญ แต่ต้องให้ความสำคัญกับระบบการจัดจำหน่ายห้องพักซึ่งเป็นรากฐานสำคัญ เพราะส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้เข้าพักโดยตรง และมีเพียงการวางระบบจัดจำหน่ายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเท่านั้น ที่จะการันตีได้ว่าผู้เข้าพักเห็นห้องว่างในราคาที่พวกเขาพร้อมจ่าย”
