วันนี้หลายโรงแรมได้เจอกับปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่มีความสามารถ บวกกับค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นในการบริหารจัดการธุรกิจ และความต้องการของผู้เข้าพักที่มีมากกว่าเมื่อก่อน ยิ่งไปกว่านั้นโรงแรมยังพบกับปัญหาในการตัดสินใจเนื่องจากมีเทคโนโลยีในตลาดจำนวนมาก ความล่าช้าในการปรับใช้เทคโนโลยีจากการมีลูกค้าหลากหลายช่องทางและต้องคำนึงถึงการตอบสนองความต้องการลูกค้า รวมถึงข้อจำกัดในการขยายโซลูชั่นทางการค้า ส่งผลให้หลายโรงแรมขาดประสิทธิภาพในการสร้างรายได้สูงสุด
ซึ่งที่ผ่านมา SiteMinder ได้ให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีเป็นศูนย์กลางที่มาช่วยด้านการท่องเที่ยวมาโดยตลอด เพื่อตอกย้ำการเป็นผู้พัฒนาแพลตฟอร์มด้านโฮเทลคอมเมิร์ซแบบ Open Platform ล่าสุดได้เปิดตัวแพลตฟอร์มรูปแบบใหม่ โดยที่ SiteMinder ได้เลือกนำโรงแรมมาเป็นศูนย์กลาง และแวดล้อมด้วยระบบนิเวศที่แต่ละโรงแรมสร้างขึ้น เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถนำแพลตฟอร์มใหม่นี้นำไปใช้งานได้ง่ายพร้อมด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย และสามารถตอบโจทย์การใช้งานให้โรงแรมได้มากกว่าหนึ่งล้านแห่งทั่วโลก
สำหรับ แพลตฟอร์มรูปแบบใหม่ของ SiteMinder เป็นการรวมตัวของทุกโซลูชันมาไว้ด้วยกันไม่ว่าจะเป็น ระบบการจองโรงแรม ระบบบริหารโครงการ แอปพลิเคชันโรงแรม และที่ปรึกษาของโรงแรม ซึ่งจะเข้ามาช่วยสร้างความสามารถต่างๆ ให้กับธุรกิจโรงแรม อย่างด้านการบริหารการขาย จะเป็นการรวบรวมช่องทางการขายทางตรงและขายทางอ้อม พร้อมข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ความเข้าใจระหว่างพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าและศักยภาพในการดำเนินธุรกิจของโรงแรม เป็นการสนับสนุนกลยุทธ์ในการกระจายความสมดุลในการจัดจำหน่าย,ด้านการทำการตลาด โซลูชันเว็ปไซต์โรงแรม และเครื่องมือจัดการความต้องการลูกค้าที่เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันของโรงแรม ที่เข้ามามีส่วนช่วยในการสร้างแบรนด์ การเพิ่มการขาย และปรับปรุงประสบการณ์ของแขกที่มาเข้าพัก, ด้านการบริหารธุรกิจ การใช้อินเทอร์เฟซของผู้ใช้ใหม่ พร้อมการรายงานข้อมูลเชิงลึกแบบศูนย์รวมที่ให้มุมมองในด้านการค้าแบบรอบด้าน และช่วยให้โรงแรมเลือกโซลูชันที่เหมาะสมกับตัวเองได้อย่างตรงจุด และการต่อยอดธุรกิจโดยจะมีการรวบรวมซอฟต์แวร์โรงแรมและผู้เชี่ยวชาญกว่า 1,500 แห่งทั่วโลก รวมไปถึงการชำระเงินอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้โรงแรมตรวจสอบความถูกต้องและกำหนดเวลาการชำระเงินล่วงหน้าของผู้พักได้
“เราได้เห็นการเจริญเติบโตและการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีในหลายๆ ธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจรีเทล ธุรกิจธนาคาร ขณะเดียวกันลูกค้าธุรกิจโรงแรมมีความคาดหวังสูงไม่ว่าจะเป็น การแก้ไขปัญหาตลอด 24 ชั่วโมง การอำนวยความสะดวก และการทำ Personalisation และนี่คือเหตุผลที SiteMinder เข้ามามีส่วนช่วยให้ธุรกิจโรงแรมเพื่อจัดการทุกอย่างให้ง่ายขึ้น”
