ข้อมูลเกี่ยวกับงาน Business Messaging Summit Thailand 2024 งาน Business Messaging Summit ของ Meta คืออะไร

งาน Business Messaging Summit ของ Meta คืองานสัมมนาประจำปีที่จัดขึ้นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเทรนด์การทักแชทเพื่อธุรกิจบนแพลตฟอร์ม รวมถึงเป็นพื้นที่ในการอัพเดทโซลูชั่นและกลยุทธ์ใหม่ ๆ สำหรับธุรกิจไทย

งานดังกล่าวยังเป็นการรวมตัวของเหล่าผู้เชี่ยวชาญในหลายแขนง และทีมพัฒนาธุรกิจทั้งจาก Meta และเครือข่ายพันธมิตรที่จะมาร่วมแชร์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการพัฒนาธุรกิจและแบรนด์ ผ่านการส่งข้อความเชิงธุรกิจ และโซลูชันทาง AI ของ Meta เพื่อพัฒนาประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ลดต้นทุน และขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต

ข้อมูลสำคัญในงาน Meta Business Messaging Summit Thailand 2024

ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับชุมชนของ Meta ในปี พ.ศ. 2567

การมีส่วนร่วมของชุมชน Meta ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในปี พ.ศ. 2567 ซึ่งการส่งข้อความเชิงธุรกิจและโซลูชัน AI ของ Meta นั้นช่วยเหลือแบรนด์ในการสร้างโฆษณา ผลักดันการแนะนำสินค้าและบริการ และสร้างการมีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ในแต่ละวัน มีผู้ใช้งานจำนวนประมาณ 3.24 พันล้านคนที่ใช้บริการจาก Meta อย่างน้อยหนึ่งบริการ
• มากกว่า 50% ของคอนเทนต์ที่ผู้คนเห็นบน Instagram และ 30% ของคอนเทนต์ที่ผู้คนเห็นบน Facebook มาจากการแนะนำของ AI ในปัจจุบัน
• หลังจากที่มีการนำ AI มาแนะนำคอนเทนต์บนแพลตฟอร์ม ทำให้เวลาการใช้งานบน Facebook เพิ่มขึ้น 7% และบน Instagram เพิ่มขึ้น 6%

ผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับนักการตลาดและแบรนด์

แพลตฟอร์มของ Meta เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ที่แบรนด์และธุรกิจเลือกใช้เพื่อขยายฐานลูกค้า จากการสำรวจพบว่าประมาณ 50% ของนักช้อปในประเทศไทยใช้ Facebook เป็นแพลตฟอร์มในการซื้อสินค้า และอีก 40% ใช้ Messenger โดยโซลูชันด้านการแชทเพื่อธุรกิจจาก Meta ทำให้แบรนด์สร้างบทสนทนาที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้จริง รวมไปถึง

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ และสร้างบทสนทนาที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลโดยใช้ AI
• ขับเคลื่อนการค้นพบสินค้าและขยายการเข้าถึงด้วยโฆษณาที่สามารถคลิกไปสู่การสนทนาผ่านการส่งข้อความ
• สร้างการเชื่อมต่อที่มีส่วนร่วมสูงตลอดทุกขั้นตอน ด้วยชุดโซลูชันแบบครบวงจรของ Meta

ในปัจจบัน ธุรกิจไทยได้เห็นผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น ดังนี้

• 91% ของธุรกิจในประเทศไทยที่ร่วมตอบแบบสอบถาม มีความพึงพอใจในการใช้ Messenger เพื่อสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า
• 76% ของธุรกิจในประเทศไทยที่ร่วมตอบแบบสอบถามได้เข้าถึง Leads หรือกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนเป็นลูกค้าในอนาคต โดยเป็นกลุ่ม leads ที่มีคุณภาพสูง จากการลงโฆษณาบน Facebook ที่คลิกไปสู่การสนทนาผ่านการแชท
• 71% ของผู้บริโภคในประเทศไทยที่ร่วมตอบแบบสอบถามกล่าวว่าข้อความด้านการตลาดและโปรโมชั่นจากแบรนด์ใน Messenger ตรงกับความสนใจของพวกเขา
• ธุรกิจบนแพลตฟอร์มในเครือของ Meta รายงานว่าผลตอบแทนการใช้จ่ายค่าโฆษณา (Return on Ad Spend หรือ ROAS) เพิ่มขึ้นถึง 87% ในขณะที่ต้นทุนต่อออเดอร์หรือยอดซื้อ (cost-per-purchase) ลดลง 23% เนื่องจากผลลัพธ์แคมเปญโฆษณาของ Meta ที่ดียิ่งขึ้น จากการใช้โฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger

พฤติกรรมผู้บริโภคในประเทศไทย

นักช้อปในประเทศไทยมีความสนใจในการสื่อสารกับผู้ขายมากขึ้นในระหว่างการเลือกซื้อสินค้า ไม่ว่าจะเป็นการสอบถาม การปรึกษา หรือการซื้อโดยตรง (direct purchase) การส่งข้อความเชิงธุรกิจตรงกับพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยในขณะนี้ และเป็นเทรนด์ที่นำไปสู่เส้นทางความสำเร็จใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

• 90% ของนักช้อปชาวไทยสื่อสารกับผู้ขายผ่านการแชทระหว่างการซื้อสินค้า
• 50% ของผู้บริโภคกล่าวว่า ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญต่อพวกเขามากขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
• 41% ของนักช้อปชาวไทยกล่าวว่า พวกเขาจะซื้อสินค้าเดิมในราคาที่สูงกว่า หากได้คำปรึกษาที่ดีแบบตัวต่อตัวจากผู้ขาย

ด้านผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z ที่เป็นผู้นำเทรนด์ต่าง ๆ ได้ใช้แพลตฟอร์มของ Meta ในการสื่อสารกับแบรนด์ ดังนี้

• 50% ของ Gen Z ชาวไทย ใช้แพลตฟอร์ม Meta ในการสื่อสารระหว่างเลือกซื้อสินค้า
• 45% ของ Gen Z ชาวไทย พร้อมแชร์ความสนใจส่วนตัวกับธุรกิจต่าง ๆ ผ่านทาง Instagram Direct

ฟีเจอร์ช้อปปิ้งบน Messenger ที่พัฒนาร่วมกับช้อปปี้

Meta นำความจุดแข็งในด้าน Discovery Engine หรือการเพิ่มการค้นพบสินค้าและบริการเข้ามาผสมผสานกับฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซของช้อปปี้ในประเทศไทย เพื่อสร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อจากเส้นทางการส่งข้อความไปสู่การซื้อสินค้า โดยฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมแคตตาล็อกสินค้าของตนเองให้เข้าไปอยู่ในบน Facebook Messenger ได้ ทำให้ผู้ซื้อสามารถดูแคตตาล็อกสินค้าเหล่านี้ภายในกล่องข้อความได้โดยไม่ต้องออกจากแชท

5 หัวข้อหลักที่นักช้อปไทยมักแชทคุยกับธุรกิจ ได้แก่

• 61% – ข้อมูลผลิตภัณฑ์/บริการ
• 43% – ราคา
• 42% – สต็อกสินค้า
• 40% – โปรโมชั่น
• 40% – การขนส่งสินค้า

เครื่องมือ Live Shopping

ประสบการณ์ Live Shopping ได้รับการพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญ ช่วยให้กลุ่มธุรกิจและลูกค้าสามารถพูดคุยกันได้อย่างสมบูรณ์และไร้รอยต่อ ผ่านการยกระดับเครื่องมือ Live Shopping ที่มีประสิทธิภาพของ Meta และ Live Ads ที่ได้รับการปรับปรุงที่จะนำมาซึ่งผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เหนือกว่า

• 8 ใน 10 ของผู้ตอบแบบสอบถามในไทยรับชมไลฟ์สตรีมอย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์ และ 7 ใน 10 ของนักช้อปไทยสั่งซื้อสินค้าผ่าน Live Shopping
• การสอบถามผ่านการส่งข้อความคือช่องทางที่นักช้อปไทยใช้มากที่สุดเมื่อต้องการสอบถามข้อมูลสินค้ากับผู้ขายในระหว่างการรับชมไลฟ์สตรีม
• 62% ของนักช้อปไทยชอบดู Facebook Live มากกว่าไลฟ์บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพราะพวกเขาสามารถส่งข้อความหาผู้ขายและรับคำปรึกษาแบบตัวต่อตัวได้
• แบรนด์แฟชั่นไทยจำนวนหนึ่ง มียอดขายเพิ่มขึ้น 5 เท่าเมื่อใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการซื้อ (Purchase Optimization) สำหรับโฆษณาโปรโมตบน Facebook Live

AI ในการส่งข้อความเชิงธุรกิจ

Meta ขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ล่าสุดอย่าง Llama 3 และยังได้พัฒนาตัวแทน AI ที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยไม่ต้องเสียเวลาในการดำเนินงาน ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ โดยผู้บริโภค 69% ในประเทศไทยรายงานว่าพวกเขาสบายใจที่จะสื่อสารกับธุรกิจต่าง ๆ ผ่านแชทบอท AI